一個理想的使用性測試（Usability Test），除了事前做好全盤規劃、測試當天順利進行以及蒐集到豐富資料，還要能讓每一位使用性測試參與者（Participant）有賓至如歸的感覺。

下面將分享五個「小細節」，這些細節看起來跟使用性測試一點關係都沒有，甚至有點雞婆，但實在不能低估這些「小細節」將能帶給參與者的舒適感受：

1. 幫參與者準備一杯水：在現場準備一瓶新的罐裝水，乾淨紙杯，現場幫參與者打開倒一杯。

• 讓參與者不會因為口渴而吝嗇放聲思考（Think Aloud）。
• 尷尬的時候，讓參與者有事情做。所謂尷尬的時候，有很多種可能情況，例如：相關設備沒電、記憶體不足，相關軟體出錯需要重新開啟以及填寫問卷時沒有筆等等。

2. 幫參與者準備足夠空間放置隨身物品：在現場特別規劃擺置一張適當大小的椅子，不允許被移動，用途只有放東西。

• 隨身物品完善的擺置，可減少參與者的分心。
• 充分規劃使用性測試空間的功能。若沒有安排一個固定的位子放東西，將會發生參與者想擺哪就擺哪的問題。

3. 充分為參與人介紹週遭的人、事、物：在測試開始前，先從人開始介紹，例如：「這位先生是大明，負責等一下的觀察記錄工作 (Observer)。」接著才說明其他事物。

• 減少參與者對週遭人、事、物的好奇，讓參與者更專心於使用性測試。通常與使用性測試無關的「物」最常引起參與者好奇，造成分心。
• 讓參與者對週遭有基本的了解與熟悉，進而擁有安全感。

4. 明確告訴參與人，測試結束的時間：例如在測試開始前，先告訴參與者：「整個使用性測試大概 15 – 20 分鐘，現在是兩點，我們將會在兩點半以前結束」。

• 讓參與者充分了解使用性測試。
• 助於參與者專注。萬一參與者不喜歡這個測試，至少讓他知道幾點幾分就解脫了。

5. 前一天請選擇簡單的晚餐、充足睡眠，絕對要拒絕朋友的麻辣鍋邀請！

• 確保隔天整個使用性測試順利進行，不會跑廁所。
• 用最佳的儀容狀態，迎接接待參與者，表現出專業及對使用性測試的重視。

不妨想像情境，你被邀請前往參與使用性測試，一來到測試地點，神清氣爽的主試者引領我到位子坐下，旁邊貼心地有張椅子讓你放背包和外套；接著，他幫你倒了杯水並介紹坐在你身後的先生、放在牆邊的藍白拖鞋以及隔壁空間傳來的裝潢聲…在感覺主試者有點雞婆的同時，心底其實有個微笑。

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