Service Jam:讓全世界的服務設計動起來!

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February 22, 2013 服務設計 Comments

由英國的設計公司  Work Play Experience 發起的全球性設計活動 Global Service Jam,從 2011 年開始就在每年三月的第一週末在全球同步舉辦!全世界對服務設計感興趣的設計師、學生、學者、消費者、甚至是媽媽帶小孩,都可以一起來參加這個充滿歡樂的服務設計工作坊。今年在台北台中台南都有同步舉行的 Service Jam 活動呢!

 

什麼是服務設計?

到底什麼是服務設計(Service Design)呢?服務設計其實是一種設計思考的方式,而不是一種設計方法。這是一種充滿能量的設計師思考方式,而不是一種制式的設計過程。我們可以先從定義什麼叫做服務(Service)開始,一般而言,一個服務擁有三個面相:服務提供者(企業、商家)、消費者以及服務媒介。而服務就是一種在這三者之間的動態過程而造成的體驗與經驗活動。

而服務設計就是結合了服務與設計學的一種思考方式,幫助我們尋找企業如何在創新的環境裡面提供客戶與消費者更好的使用或消費經驗。而一個服務設計與產品設計最大的不同,就在於服務設計的無形性:服務是一種摸不著的體驗過程,不像產品可以讓客戶拿在手中把玩。服務最後會變成客戶的記憶殘留在他的腦袋,影響的時間可能要比產品更深更遠。甚至我們可以說,產品就是一種服務設計的媒介。

而服務設計本身就是一種跨領域的學門,很難與其他相關知識切割開來。從人類學、社會學、心理學到經營管理、行銷學、廣告學等等,都和服務設計有著密切的關係。服務設計應該以人作為設計中心,設計出一個能夠滿足客戶、有效率以及讓人驚嘆的服務。

 

服務設計的方法

服務設計的方法有很多,從田野研究(Field Research)到建立角色面貌(Persona),中間可能會經過許多焦點團體活動、文化探測調查、用戶體驗調查等等過程,這些不同的過程可以幫助我們一步一步塑造出我們心目中可能的服務樣貌。不要忘了服務設計是以人作為設計中心的,我們必須幫助我們的目標客戶滿足生理與心理需求。因此在設計過程中,我們會不停的與許多人對話,製作原型(Prototype)與他們溝通,並且從他們身上的到許多回饋以修正我們的設計。

在創新的過程中,設計師們也喜歡採用 Brain Storming 來幫助我們不停的創新思考,然後透過像是拍攝電影的分境腳本來討論我們的設計,來幫助我們想像完成的設計會是什麼樣子。在設計服務的過程中,設計師就好像電影導演,抓住一個劇本,追求所有的細節會帶給客戶的體驗,想辦法讓服務更完美。

 

親身參與服務設計

服務設計不應該只是特有的設計師具有的能力,應該是一種文化表現與思考方式。因此全世界許許多多的工作坊們都在提倡希望可以讓更多人、更多工程師與管理者、更多朋友、更多爸爸媽媽一起參與我們身邊的設計。從公車站牌到捷運座位、從便利商店到百貨公司地下街,到處都是可以參與設計的好選擇。

當然,臺灣現在也不落人後,今年台灣也和全球 Global Service Jam 起同步舉辦了三場 Service Jam,喜歡或想更了解服務設計的朋友們可以參加這個超級有趣的活動,我相信大家應該都充滿熱情與活力,來幫助更多人獲得設計思考的能力幾及創新工具的應用。想親身參與服務設計的朋友們不要錯過囉!

台北 Taipei Service Jam:http://taipeiservicejam.wordpress.com/

台中 Taichung Service Jam:http://www.accupass.com/go/gsj2013

台南 Tainan Service Jam:http://www.accupass.com/Event/Register?eid=563097423786639

 

延伸閱讀:

繞道而行,透過體驗驅使前進

體驗是一種交互作用

體驗設計無所不在

 

參考文獻:

[1] Global Service Jam 網址:http://www.accupass.com/go/gsj2013

Image via _dChris, CC License.

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