記得停電時伸手不見五指的狀況嗎？你可能要伸出手來摸摸牆壁與家具，確認現在所處的位置才有辦法移動到你的目的地。少了視覺的回饋是不是瞬間就讓你無助了起來？
其實這樣的體會同樣也適用於使用產品的經驗上。大抵來說，使用者幾乎都在第一次使用某產品的經驗決定了對該產品的好感度。回想你興沖沖的抱回某樣電器產品，第一次使用的經驗，你案著說明書一步步安裝完成，按下啟動的那刻居然無法運作，心情真的無法形容的差勁與沮喪
我前幾個月拿到一台親戚送的音響，大概是內部韌體的程式沒有寫好，按了 home 鍵後毫無反應，我開始焦慮了，一連按了好幾下 home 鍵，還是停留在同一個畫面。 於是我就放棄了，等到半個小時後回來才發現畫面終於回到主選單了。 我猜想大概是每按一次 home 鍵， 系統就重新載入一次，所以才等了這麼久。這個產品對我來說就是一個黑箱，我完全不知道現在到底發生了甚麼問題，我應該要做甚麼才是對的。
德製的某牌濾水壺從一開始廣告出來，就非常讓人驚豔。首先，它顛覆了濾水器都只能裝在廚房的隱密角落的印象。把濾水的動作真實的展現在你眼前。你只要把水龍頭打開，裝進這個濾水壺裡，倒出來的水就是乾淨可以飲用的水了。第二，你再也不用記得甚麼時候要更換濾心了，因為要不要換濾心，濾水壺會自動顯示告知你。
其實這並不是甚麼多了不起的發明，只是把看不見的濾心讓你看見了。一個小小的改變卻換來使用者大大的安心。這就是回饋的重要：永遠讓使用者知道，我做對了嗎？
另一個相同的概念，芬蘭的烤魚罐頭設計：使用者把外包裝撕開，裡面是一小段樺樹的樹幹，點火把樹幹燒完，裡頭的烤魚也就烤好可以享用了。十分合理又完全讓使用者清楚看到所有處理的過程，還帶來了戶外烤魚的樂趣。
在越是電子化產品的時代，即使所有的零件都黑箱化了，唯一與使用者接觸的介面就越該擁有清楚的提示與回饋，讓使用者清楚自己應該要怎麼做，不要使用者去猜。一但讓使用者去猜測如何使用，該產品就注定要走向失敗一途了。
