清楚又方便的指南設計

清楚又方便的指南設計

各式各樣的網路服務越來越多,從相簿、社群網站、留言板、線上訂餐、即時通訊到線上儲存、電子郵件等等五花八門的服務通通都亮相了!每個網路服務都會新使用者註冊使用,而當使用者來到網路服務後,第一個要做的,就是讓他了解我們的服務到底要如何運作了:製作一個教學指南,讓使用者走過一遍使用流程。

指南可能是新使用者第一次來到這個網路服務時第一個遇到的東西,就像是店面的接待員一樣,要讓使用者感到舒適。指南也有可能是舊使用者回來查詢使用問題的地方,像是百貨公司的服務台,要可以清楚又快速的回答問題。

一般來說,一個好的指南設計至少要包括下列幾項原則:

  1. 指南應該要短指南不要太長,讓新使用者覺得可以快速而且輕鬆的完成整個程序,不要因為指南讓使用者感覺不耐煩,就會造成反效果了。
  2. 圖片簡單明確,可以清楚掌握重點:如果希望在指南上加上圖片的話,圖片一定要簡單明確,讓使用者可以一眼就看出圖片在解釋指南中文字的哪個部分,讓圖片和文字相輔相成。千萬不要放一些沒有關係的圖片來混要使用者(這是許多設計師會犯的錯誤)
  3. 無論何時,用戶都要能離開指南:記得替你的指南提供一個「逃生門」,有時候使用者會希望可以直接開始使用你的服務,這時候逃生門是他們體驗服務的捷徑。
  4. 指南是用來回答問題的:不要在指南上長篇大論,解釋服務的理念,這會讓使用者不耐煩的。
  5. 每一頁都要有<上一頁>、<下一頁>、<首頁>:就像看書一樣,使用者會希望能在指南上前後翻翻、來來回回。
  6. 超過 5 頁就需要目錄幫助:如果你的指南一定要有 5 頁以上,替指南做一個目錄或索引,然後提供超連結吧!讓使用者可以跳過他們不感興趣的部份,直接開始他們喜歡的地方。

清楚的指南可以方便使用者查詢,作為一個網路服務的門面,設計一個好的指南是非常重要的。別忘了,不是只有新手需要指南,許多老手也會常常開啟指南來查詢他們需要的功能呢!

Image via San Jose Library, CC License.

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