給搜尋者的關鍵報告

給搜尋者的關鍵報告

設計搜尋系統,除了要考慮使用者的搜尋行為以外,如何呈現搜尋結果也非常重要。依照各個網站性質的不同,使用者們所採用網站的搜尋系統的頻率也不同,對於像是大型網路商城、網路書店、影片分享等等的網站,使用者用搜尋方式尋找所需要的資料的機率就非常的高,因此這類網站也常常在首頁或主要頁面放上一個大大的搜尋框,讓使用者可以輕鬆的開始搜尋作業。

由於大腦的短期記憶一口氣只能記住少量的資料,許多使用者在做完搜尋動作,在等待搜尋結果出現時,就已經不記得他們剛剛所做過的細節操作。因此,呈現搜尋結果的介面應該要清楚的讓使用者知道自己剛剛做了什麼、正在搜尋什麼等等詳細的資訊。搜尋結果應該要包含下列幾項資訊:

  1. 重述查詢:在清楚的地方呈現使用者剛剛所輸入的字串,讓其與結果相呼應。
  2. 說明搜尋了什麼內容:使用者在進行全站搜尋嗎?還是搜尋某個商品分類呢?使用者在尋找朋友?還是在尋找影片呢?讓使用者知道自己正在搜尋的內容範圍。
  3. 說明來源:搜尋的結果有可能從許多地方而來,資料是官方提供的?還是使用者輸入的呢?說明結果來源可以讓搜尋結果更具有可信度。
  4. 說明可用的過濾器:有什麼方法可以縮小搜尋範圍嗎?提供使用者商品分類、或是不同屬性的搜尋過濾器,可以讓使用者的搜尋更有效率。
  5. 顯示隱姓的布林運算子:當使用者輸入「鞋子 紅色」的時候,系統是針對「鞋子 AND 紅色」搜尋、還是「鞋子 OR 紅色」呢?許多使用者無法自行想像系統自行附加的運算子,呈現給使用者會讓他更清楚知道自己的目標。
  6. 顯示其他設定:還有什麼設定需要讓使用者知道嗎?應該盡量讓使用者了解他正在進行的搜尋狀態。
  7. 顯示結果數量:即使結果的數量大到無法一眼看完,讓使用者知道目前搜尋的結果數量,可以對自己輸入的關鍵字和接下來的行為有大概的方向。

上圖來自鼎鼎大名的 Google,最上方重述了使用者的搜尋關鍵字,其下呈現了結果數量,左邊則是可用的過濾器以及搜尋內容範圍。每個項目都有標題、簡短描述和資料來源。其他呈現的結果像是 Google 甚至呈現了系統搜尋時間,可以增加使用者對搜尋系統的可信度。記得幾個關鍵的結果呈現,可以讓使用者的搜尋提高許多,更容易的找到自己需要的東西,同時也增加了網站的使用性。

Image via koalazymonkey, CC License.

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