分類選項,從簡單到困難

分類選項,從簡單到困難

Audi 汽車的網站上曾經做過一個有趣的服務,他們讓使用者可以選擇自己的配備,像是座椅、皮套、方向盤、烤漆等等,然後看看這台車將會變成什麼樣子。使用者必須一組一組的逐次選擇自己喜歡的配備,然後看著自己客製的汽車慢慢成形,變成想像中的夢幻車款。

Audi 測試了兩種使用流程,一種從比較複雜也比較多選擇的群組開始,隨著使用者一個項目一個項目的選擇,最後到選擇比較少的選項。另一種則是從比較簡單也比較少選項的群組開始,逐漸增加到選擇比較多的群組。這兩種流程有兩個不同的訴求:前者讓使用者一開始就看到比較多的選擇,後者則儘量減輕使用者的入口負擔。

結果第二種使用流程(一開始選項比較少)的使用者操作到最後一步的人數比較多,第一種流程則比較少。這個結果和果醬的啟示:選擇的數量效應可以互相比較,提供大量的選項雖然能夠吸引許多人來觀看,但是卻難以抉擇,尤其像是 Audi 客製服務這種一連串的選項,使用者要面對許多次大量的選擇時,每一個選擇都會耗費大量的心力,累計起來就會對使用者造成負擔,近而讓使用者感到疲勞而離開網頁。而如果由量少的群組開始,每一次微量的選項增加,都會被使用者視為新的、有可能成功的挑戰,而滿足感會漸漸上升,完成整個客製流程。

這種類似的狀況常常出現在網站的註冊頁面、偏好設定、或者是軟體的安裝精靈上,設計的時候應該要注意每一個畫面的選項,是否會造成使用者的心理負擔,最好可以設計得如同玩遊戲一樣,一步一步破關,完成整個使用流程。

Image via Audi USA, CC License.

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